رسم توضيحي يشرح كيف تُبني العلامة التجارية القوية وقت الأزمات، وليس فقط وقت النجاح، ويوضّح خطوات عملية للحفاظ على الثقة والتماسك عند حدوث أي موقف طارئ.
تسويق – 2 أغسطس، 2025 – No Comments
معظم أصحاب المشاريع بيشتغلوا على تأسيس البراند خطوة بخطوة:
تصميم، صوت، محتوى، تجربة عميل…
لكن الحقيقة؟
العلامة التجارية القوية تُعرف وقت الأزمة… مش وقت الاستقرار.
لما تحصل مشكلة مفاجئة:
ـ خطأ في الطلب؟
ـ خلل في المنتج؟
ـ حملة فهمها الجمهور غلط؟
ـ أزمة مجتمعية أثّرت على كل البراندات؟
ساعتها بيتكشف البراند الحقيقي:
فيه براند بيهرب،
وفيه براند بيظهر أقوى، وبيكسب احترام أكبر.
كيف تبني علامة تجارية قوية وقت الأزمة؟
- اعترف بوضوح
الهروب من المسؤولية بيدمّر الثقة… لكن الاعتراف بيبنيها. - اشرح السبب والحل
مش كفاية تقول “آسف”، لازم توضح:
“ليه حصل كده؟ وهنمنع تكراره إزاي؟” - تابع صوت الجمهور
ما تردش قبل ما تسمع…
الناس مش دايمًا عايزة تعويض، أحيانًا عايزة تفهّم. - بادر بإجراء واضح
خصم – تعديل – استرجاع – تحسين الخدمة… أي تصرف يثبت إنك مهتم. - شارك القصة بعد التعافي
شفافية ما بعد الأزمة أداة قوية لبناء الثقة والمصداقية.
خطوات عملية لبناء علامة تجارية تتحمّل الأزمات:
✅ جهّز خطة طوارئ لكل سيناريو محتمل: تأخير، عيب، رد فعل سلبي.
✅ درّب فريقك على الرد بلغة إنسانية، مش جمل آلية.
✅ اعمل تحليل بعد كل موقف صعب:
إيه اللي اتعمل صح؟ وإيه اللي محتاج تعديل؟
✅ حافظ على نبرة صوت موحدة… حتى في وقت الضغط.
✅ استغل الموقف لتأكيد قيم البراند، مش بس لتصحيحه.
الخاتمة
العلامة التجارية القوية تُختبر وقت الأزمات… مش وقت النجاح.
كل مشروع هيمر بلحظة حرجة…
لكن رد الفعل هو اللي بيحدد:
هل دي مجرد شركة؟
ولا براند الناس تقدر تثق فيه فعلًا؟
لو عرفت تطلع من الأزمة أقوى…
فإنت ما بنيتش بس “براند ناجح”
إنت بنيت “اسم يعيش”.http://فهم دوافع الشراء قبل تطوير المنتج
