تسويق – 27 أغسطس، 2025 – No Comments
أحيانًا لا تكون المشكلة في السوق نفسه، بل في تغيّر اهتمامات العملاء. ما كان أولوية بالأمس قد يصبح ثانويًا اليوم. منتجات اعتُبرت “أساسية” قد تتراجع أهميتها فجأة، بينما تبرز احتياجات جديدة لم يكن يتوقعها أحد. وهنا يقف أصحاب المشاريع أمام سؤال صعب: “كيف أحافظ على قوة علامتي وسط هذا التغيّر؟”
تقرير من McKinsey يشير إلى أن العلامات التجارية التي تتابع تغيّر الأولويات بدقة وتتكيف بسرعة، هي التي تستمر في الصدارة، بينما الأخرى التي تظل متمسكة بما اعتادت عليه… تختفي تدريجيًا.
كيف تتعامل مع تغيّر أولويات العملاء؟
- راقب التحوّلات السلوكية
ليس بالضرورة أن يعلن العميل بشكل مباشر عن تغيّر أولوياته، لكن تراجع معدل التفاعل أو تغيّر نمط الشراء قد يكون إشارة مبكرة. - اربط نفسك بقيمة عميقة
إذا ارتبطت علامتك بقيمة أساسية مثل “الراحة”، “الثقة”، أو “التجديد”، ستجد أن منتجاتك تتغير بينما القيمة تبقى ثابتة في ذهن العميل. - جدّد رسائلك التسويقية
قدّم نفس المنتج ولكن بخطاب مختلف يواكب اهتمامات المرحلة. ما يهم العميل اليوم قد لا يكون هو نفسه ما كان يهمه منذ عام.
خطوات عملية لمواجهة تغيّر الأولويات:
✅ حلّل المحادثات الجديدة
تابع أسئلة العملاء على صفحات الدعم أو في التعليقات… ستجد إشارات واضحة عن ما يهمّهم الآن.
✅ اختبر صياغات مختلفة للعرض
جرّب أن تقدّم نفس الخدمة لكن بزاوية مختلفة: مرّة تركّز على السعر، ومرّة على السرعة، ومرّة على الجودة. قِس أي زاوية تلقى استجابة أكبر.
✅ أعد ترتيب منتجاتك
ضع الأكثر طلبًا في الواجهة، حتى لو كان منتجًا ثانويًا سابقًا.
✅ استثمر في الاستماع المباشر
قم باستبيانات قصيرة أو أسئلة مباشرة عبر البريد أو وسائل التواصل… العملاء غالبًا سيخبرونك بما يبحثون عنه إن سألتهم ببساطة.
أسئلة يبحث عنها أصحاب المتاجر:
- هل تغيّر الأولويات دائم أم مجرد موجة قصيرة؟
- كيف أوازن بين تطوير منتجات جديدة والحفاظ على القديمة؟
- هل أُعيد بناء الهوية التسويقية أم أعدّلها فقط؟
- كيف أعرف أن رسالتي الحالية لم تعد فعّالة؟
الخاتمة
الأولويات تتغير باستمرار… لكن العلامة التجارية الذكية ليست التي تقاوم التغيير، بل التي تعيد صياغة نفسها دون أن تفقد جوهرها. كل إشارة صغيرة من العملاء هي فرصة لفهم ما يريدونه حقًا. ابقَ حاضرًا، سريعًا، ومرنًا… وستكون دائمًا الخيار الأول حتى وسط تبدّل الاهتمامات.http://قرير McKinsey عن تغيّر سلوك المستهلكين
