تسويق – 3 يونيو 2025
كتير من الشركات بتشتكي:
“المنتج بتاعنا ممتاز… بس الناس مش بتشتري!”
بس السؤال الحقيقي:
هو العميل فهم المنتج؟
ولا اشترى وساب الحاجة على الرف؟
هنا بيبدأ دور مهم جدًا بيتنسي دايمًا:
تسويق توجيه العميل بعد الشراء، أو اللي ممكن نسميه:
(Customer Onboarding Marketing)
وده مش رفاهية… ده اللي بيحدد العميل هيكمل معاك ولا لأ.
المشكلة مش في القيمة… المشكلة إن مافيش حد شرحها!
العميل لو ما فهمش المنتج، مش هيشوف له قيمة
ولو ما شافش له قيمة، مش هيشتري تاني
ولو ما اشترتش تاني؟ يبقى صرفنا فلوس كتير على لا شيء.
استراتيجيات ذكية تخلي العميل “يفهم” قبل ما ينسحب
✅ 1. أول تجربة = أهم لحظة
ساعده ينجح من أول استخدام، حتى لو بخطوة واحدة بس
زي ما Duolingo بيعمل لما يديك أول تمرين بسيط يخليك تكمل
✅ 2. دليل استخدام مش تقليدي
اعمل فيديو قصير، مثال واقعي، أو حتى Animation يشرح المنتج كأنه حوار
✅ 3. اسأله: “الدنيا ماشية؟”
ابعتله بعد أول أسبوع واسأله:
“كل حاجة تمام؟ محتاج مساعدة؟”
الإحساس بالدعم أهم من الخدمة نفسها أوقات
✅ 4. خلّي قصص غيره تحكي بدالك
قبل ما تشرح، ورّيه حد شبهه استخدم المنتج واستفاد
القصص بتقنع أكتر من الكلام التقني
✅ 5. التفاعل قبل الفقدان
لو وقف استخدام المنتج، ما تسيبهوش يمشي
اسأله “ليه؟”… غالبًا الرد هيكون ذهب
أمثلة حقيقية
Notion: أول ما تسجل، تختار نوع استخدامك، ويوصّلك دليل مخصص ليك
Canva: يعرضلك Templates جاهزة تستخدمها فورًا من غير ما تفكّر
Asana: بيعرفك كل حاجة من أول ثانية بخطوات مرسومة بالأنيميشن
الخاتمة
المنتج القوي مش كفاية
القيمة الحقيقية بتظهر لما العميل يعرف يستخدمه… وده دورك
التوجيه مش تعليم… التوجيه هو تسويق ذكي بيخلق رضا وولاء وبيع متكرر
هل شركتك عندها خطة “توجيه بعد الشراء”؟
ولا بتسيب العميل “يغرق لوحده” أول ما يفتح العلبة؟http://تسويق ما بعد الشراء: كيف تكسب ولاء العميل بدون إعلانات؟
