رسم توضيحي يوضّح كيف يسهم المحتوى الذي يصنعه العملاء في بناء الثقة، وزيادة المبيعات، دون الحاجة إلى حملات إعلانية باهظة.
تسويق – 8 أبريل، 2025 – لا توجد تعليقات
لم يعُد العملاء يثقون بالإعلانات كما كانوا في السابق…
لكنهم لا يزالون يثقون بأشخاص يشبهونهم، جربوا المنتج بأنفسهم، وتحدثوا عنه دون مقابل.
وفقًا لتقرير صادر عن Nielsen، فإن 92% من المستهلكين يثقون في المحتوى الصادر من عملاء حقيقيين أكثر من أي نوع آخر من الإعلانات.
لماذا يعتبر محتوى العملاء أكثر تأثيرًا من رسائل العلامة التجارية؟
- لأنه طبيعي وعفوي
لا يوجد سيناريو مسبق أو إخراج مبالغ فيه، بل تجارب حقيقية تعكس الواقع. - لأنه يُمثل دليلًا اجتماعيًا حيًا
العميل يقول: “جربت هذا المنتج… وهذه هي النتيجة.” - لأنه يخلق حوارًا وتفاعلًا حقيقيًا
عندما يرى الناس تجارب غيرهم، يشاركون هم أيضًا، ويشعرون بأنهم جزء من مجتمع البراند.
كيف تشجّع عملاءك على إنشاء المحتوى؟
✅ اطلب منهم مشاركة تجاربهم
أنشئ هاشتاغ مميز، أو خصّص مساحة في متجرك لعرض صور العملاء الذين استخدموا منتجاتك.
✅ اطلب تقييمًا بسيطًا بعد الشراء
بعد يومين من استلام المنتج، أرسل رسالة لطيفة: “كيف كانت تجربتك؟ شاركنا رأيك!”
✅ نظّم مسابقات على محتوى العملاء
مثال: “شارك صورتك مع المنتج، وأكثر منشور يحصل على تفاعل يفوز بخصم 50%.”
✅ اعرض تقييمات العملاء بوضوح
استخدم تعليقات العملاء الإيجابية داخل الإعلانات، وعلى صفحات المنتجات، لبناء الثقة.
✅ تفاعل مع كل محتوى ينشره العملاء
سواء كان شكرًا أو نقدًا، تواجدك وردك يعزّز العلاقة، ويشجع المزيد على المشاركة.
أسئلة يطرحها أصحاب المتاجر:
- من أين أبدأ في تطبيق استراتيجية محتوى العملاء (UGC)؟
- هل يجب أن أطلب إذن العميل قبل استخدام محتواه؟
- كيف أتحقق من أن التقييمات حقيقية؟
- هل يناسب هذا النوع من المحتوى كل أنواع المنتجات؟
الخاتمة:
التأثير الحقيقي في البيع لا يأتي فقط من التصميم أو الإعلان… بل من العميل نفسه.
عندما يتحدث العملاء عنك، فإنهم يصنعون الثقة التي لا تشتريها بالمال.
اجعلهم يحكون قصصهم، واستمع لأصواتهم…
وستسمع صوت المبيعات يرتفع تلقائيًا.http://كيف تؤثر التجربة الشخصية على قرار الشراء؟
