ضاعف مبيعاتك من خلال مرحلة ما بعد الشراء: الولاء يبدأ بعد الدفع
رسم توضيحي يوضح أهمية التركيز على ما بعد البيع لزيادة المبيعات المتكررة، وبناء علاقة طويلة الأمد مع العميل، وتحويله إلى مروج فعّال للمتجر.
تسويق – 8 أبريل، 2025 – لا توجد تعليقات
تعتقد العديد من المتاجر أن رحلة العميل تنتهي عند إتمام عملية الدفع…
ولكن الحقيقة أن أقوى فرص البيع تبدأ بعد الشراء الأول.
أشارت دراسة من Adobe إلى أن نسبة إعادة الشراء من العملاء الحاليين تتراوح بين 60-70%، بينما لا تتجاوز هذه النسبة 20% بالنسبة للعملاء الجدد.
لماذا تُعد مرحلة ما بعد الشراء عنصرًا أساسيًا في المبيعات؟
- لأن العميل يحتاج إلى الشعور بالتقدير
عندما لا يحدث أي تواصل بعد الدفع، يشعر العميل وكأنه مجرد رقم في نظام… وليس إنسانًا تم خدمته. - لأن التجربة الكاملة تحدد التقييم
غالبًا ما تكون التقييمات الإيجابية أو السلبية ناتجة عن شعور العميل بعد استلام المنتج، وليس فقط عن جودة المنتج نفسه. - لأن مرحلة ما بعد البيع هي بداية البيع القادم
إذا كانت التجربة جيدة، فإن العميل لا يكتفي بالعودة، بل يتحوّل إلى مصدر توصية لأشخاص جدد.
خطوات عملية لزيادة المبيعات من خلال ما بعد الشراء:
✅ أرسل رسالة شكر شخصية
حتى إن كانت الرسالة مؤتمتة، أضف لمسة شخصية مثل اسم العميل، أو جملة لطيفة تُظهر الامتنان الحقيقي.
✅ اطلب رأيه بصدق
استفسر عن رأيه في المنتج، طريقة الشحن، التغليف… وأوضح له أن رأيه يُحدث فرقًا فعليًا في تحسين الخدمة.
✅ اقترح منتجًا مكمّلًا في الوقت المناسب
لا تعرض منتجًا إضافيًا فورًا بعد الشراء، بل انتظر أيامًا قليلة، ثم اقترح شيئًا يُكمل ما اشتراه بالفعل.
✅ قدّم حافزًا للطلب التالي
مثال: “كهدية لك، احصل على خصم 10% إذا طلبت خلال الأيام السبعة القادمة.”
✅ فعّل برنامج مكافآت أو نقاط
كل عملية شراء تساوي نقاطًا، وكل تقييم يُكسب رصيدًا. بهذه الطريقة، يشعر العميل أن الشراء استثمار يعود عليه بفائدة.
أسئلة يطرحها أصحاب المتاجر:
- كيف أتابع العميل بعد الشراء بطريقة غير مزعجة؟
- هل من الضروري إنشاء برنامج ولاء؟
- ما الطريقة المثلى لتحفيز العملاء على كتابة تقييمات؟
- هل التواصل بعد البيع قد يُسبب انزعاجًا للعميل؟
الخاتمة:
عملية البيع الحقيقية ليست لحظة… بل علاقة طويلة الأمد.
والمرحلة التي تلي الشراء هي التي تحدد ما إذا كانت هذه العلاقة ستستمر، أو ستنتهي عند أول معاملة.
إذا قدّمت تجربة مميزة لما بعد البيع…
فإن العميل نفسه سيصبح قوة تسويقية لمتجرك،
وسيبدأ مضاعفة مبيعاتك… دون أن تطلب منه ذلك.http://كيف يحفز محتوى العملاء الآخرين على الشراء؟
