رسم توضيحي يوضح كيف يمكن لصاحب مشروع أن يرفع جاذبية منتجه من خلال إضافة مزايا وخدمات مكملة، بدلًا من الاعتماد على الخصومات. تسويق – 9 سبتمبر، 2025 – No Comments
كثير من المتاجر تقع في فخ الخصومات المستمرة كوسيلة وحيدة لجذب العملاء. صحيح أن السعر المنخفض يغري في البداية، لكنه على المدى الطويل يضر بالعلامة التجارية ويضعف قدرتها على المنافسة. السؤال الحقيقي هنا: كيف تجعل العميل يختارك حتى وإن لم تكن الأرخص؟
تقرير من Deloitte يشير إلى أن 62% من المستهلكين مستعدون لدفع سعر أعلى إذا شعروا أن المنتج يقدم قيمة إضافية حقيقية. هذه القيمة قد تكون تجربة شراء أفضل، أو خدمة ما بعد البيع، أو تفاصيل صغيرة تجعل المنتج مميزًا.
كيف تضيف قيمة لمنتجك؟
- خدمة عملاء استثنائية الرد السريع وحل المشكلات يخلق ولاءً يتفوق على أي خصم.
- تجربة شراء سلسة تحسين واجهة المتجر، طرق الدفع، وسرعة التوصيل كلها عناصر تزيد من رضا العميل.
- مزايا إضافية غير متوقعة كهدية صغيرة، أو تغليف مميز، أو محتوى تعليمي يرافق المنتج.
خطوات عملية لزيادة القيمة:
✅ اعرض ضمانًا واضحًا أو سياسة إرجاع سهلة تبني الثقة.
✅ قدّم محتوى مجاني يساعد العميل على استخدام المنتج بشكل أفضل.
✅ اعمل على تحسين جودة التغليف، لأنه أول انطباع بصري للعميل.
✅ أضف ميزة خدمة ما بعد البيع مثل متابعة الاستخدام أو تقديم نصائح شخصية.
✅ استمع لتعليقات العملاء وطبّق ما يمكن تحسينه بسرعة.
أسئلة يطرحها أصحاب المتاجر:
هل العميل يلاحظ فعلًا الفروقات الصغيرة مثل التغليف أو سرعة التوصيل؟
هل القيمة المضافة أغلى على صاحب المشروع من الخصومات؟
كيف أعرف أي ميزة أهم لجمهوري: الضمان أم خدمة العملاء أم سرعة الشحن؟
هل يمكن أن تنافس المنتجات الأرخص إذا ركّزت فقط على الجودة والخدمة؟
الخاتمة
القيمة المضافة هي الطريق لبناء علامة تجارية قوية ومستدامة. السعر المنخفض قد يجذب مرة واحدة، لكن الخدمة المميزة والتجربة المختلفة تجعل العميل يعود مرات عديدة. حين تضع جهدك في إضافة قيمة بدلًا من حذف من السعر، فأنت تستثمر في ثقة طويلة المدى.http://خطاء شائعة عند قراءة بيانات العملاء وكيف تتجنبها
