تسويق – 7 أغسطس، 2025
حين يزور العميل متجرك… ثم يغادر دون أن يشتري
من أكثر العقبات التي تواجه المتاجر الإلكترونية:
انخفاض معدل التحويل.
الزائر يتصفح المنتجات، يتنقّل بين الصفحات، ثم يخرج دون أن يضيف شيئًا إلى سلة المشتريات أو يُكمل عملية الدفع.
فما السبب؟
هل المشكلة في المنتج ذاته؟ أم في تجربة المستخدم؟ أم أن هناك ما يُربك الزائر في لحظات اتخاذ القرار؟
الأسباب الحقيقية لانخفاض التحويل:
وفقًا لتقارير Google، فإن أكثر من 50٪ من المستخدمين قد يغادرون الصفحة إن تأخر تحميلها لبضع ثوانٍ فقط.
لكن السرعة ليست وحدها هي المتهمة، فهناك عوامل أخرى تؤثر بشدة، مثل:
- غياب الحافز لدى الزائر لإتمام الشراء فورًا.
- عدم وضوح القيمة التي يقدمها المنتج.
- غياب عناصر الثقة، كالتقييمات وتجارب العملاء.
- خطوات الشراء المعقدة، أو تصميم مربك لا يوجّه الزائر نحو الإجراء المطلوب.
خطوات عملية لمعالجة المشكلة:
✅ ابدأ بالقيمة وليس بالوصف
لا تبدأ بسرد خصائص المنتج، بل ابدأ بسؤال: ما الفائدة التي سيحصل عليها الزائر؟ وما التغيير الذي سيُحدثه المنتج في حياته؟
✅ اجعل التصميم دليلك
إذا لم يعرف الزائر إلى أين يجب أن ينقر… فلن ينقر.
اجعل الأزرار واضحة، والنصوص موجّهة، والمعلومات الأساسية في مقدّمة الصفحة.
✅ أضف دلائل اجتماعية
الناس تثق في تجارب الآخرين.
أظهر التقييمات، تجارب العملاء، وعدد المرات التي تم فيها شراء المنتج. فذلك يُطمئن الزائر ويقلّل تردده.
✅ دعوة واضحة لاتخاذ الإجراء (CTA)
“ابدأ تجربتك الآن” – “احصل على خصم خاص” – “الشحن مجاني لأول طلب”
لا تترك الزائر يتساءل: ماذا بعد؟
خاتمة:
هناك فارق دقيق بين زيارة عابرة… وشراء فعلي.
والفارق غالبًا ما يكون في التجربة:
هل كانت الصفحة مريحة؟
هل كان القرار سهلًا؟
هل شعر الزائر بالثقة؟
أعد النظر في صفحاتك كما لو كنت زائرًا جديدًا.
واسأل نفسك: ما الذي أحتاجه كي أُكمل الشراء؟
وابدأ التحسين من هنا.http://كيف تبني ثقة العميل في أول 30 ثانية؟
