لماذا لا يثق 68% من الزوار في المتاجر الجديدة؟ وكيف تكسب ثقة العميل من أول زيارة؟
رسم توضيحي يوضّح العوامل التي تفقد المتجر مصداقيته، مع خطوات واضحة لبناء ثقة حقيقية من الصفحة الأولى.
تسويق – 8 أبريل، 2025 – لا توجد تعليقات
في عالم التجارة الرقمية، لم يعد المنتج الجيد وحده كافيًا لإقناع الزائر بالشراء.
الثقة هي العنصر الحاسم… وغيابها يعني ببساطة: خسارة العميل.
تشير الدراسات إلى أن 68% من الزوار لا يُكملون عملية الشراء من المتاجر الإلكترونية الجديدة لسبب واحد فقط: غياب الثقة.
وهنا يبرز السؤال:
ما الذي يجعل العميل يتردّد أو يشك؟
وكيف يمكن كسب ثقته منذ اللحظة الأولى التي يزور فيها المتجر؟
الأسباب التي تجعل الزائر لا يثق في المتجر
- تصميم غير احترافي
الانطباع الأول يُبنى خلال ثوانٍ… وعندما يكون التصميم قديمًا، الألوان عشوائية، والشعار غير واضح، يشعر الزائر أن المتجر غير جاد. - غياب الهوية والمعلومات الأساسية
لا صفحة “من نحن”، ولا وسيلة تواصل واضحة؟
سيظن الزائر أنه يتعامل مع موقع مجهول لا يمكن الرجوع إليه إذا حدثت مشكلة. - عدم وجود تقييمات أو تجارب سابقة
العميل يحب أن يقرأ تجارب الآخرين. غياب التقييمات يفتح باب الشك: “لماذا لا أحد يتحدث عن هذا المتجر؟” - الموقع غير مؤمّن
عندما لا يرى الزائر علامة القفل في شريط المتصفح، أو يبدأ الرابط بـ “http” بدلًا من “https”، يتراجع فورًا خوفًا على بياناته. - عروض غير منطقية
عندما يرى خصمًا يصل إلى 90% طوال الوقت، أو أسعارًا لا تصدق، يتبادر إلى ذهنه أن هناك خدعة أو متجرًا وهميًا.
كيف تكسب ثقة العميل من أول زيارة؟
✅ اجعل التصميم احترافيًا ومتناسقًا
التناسق في الألوان، الخطوط، جودة الصور، والهوية البصرية، كلّها تعطي انطباعًا بالجدية والمصداقية.
✅ فعّل الأمان الرقمي
تأمين الموقع بشهادة SSL ضرورة لا غنى عنها. لا تعرض منتجاتك في متجر لا يشعر العميل فيه بالأمان.
✅ قدّم نفسك بوضوح
صفحة “من نحن” ليست خيارًا، بل أساس. اشرح من أنتم، ولماذا أطلقتم المتجر، وما الذي يميزكم.
✅ اعرض تقييمات العملاء
حتى لو كان المتجر في بدايته، يمكنك جمع آراء من أول المشترين، وعرضها بشفافية.
✅ ضع عناصر الطمأنة في كل صفحة
أيقونات الدفع الآمن، سياسة الاسترجاع، رقم خدمة العملاء، كلها تعزز إحساس الزائر بالثقة.
الخاتمة
ثقة العميل لا تُشترى… بل تُبنى.
هي نتيجة مباشرة لمزيج من التصميم، الشفافية، والاهتمام بالتفاصيل.
والمتجر الذي يعرف كيف يصنع هذا الانطباع الأول، هو المتجر الذي يحوّل الزيارة الأولى… إلى عملية شراء، ثم ولاء طويل الأمد.
اجعل متجرك يستحق الثقة… منذ أول نظرة.http://أهمية التصميم البصري في رفع معدل التحويل
