كثير من أصحاب المتاجر يعتقدون أن قرار الشراء يعتمد فقط على جودة المنتج أو سعره. لكن الحقيقة أن أغلب العملاء يشترون “الراحة” قبل أي شيء آخر. فالعميل قد يدفع أكثر لمجرد أن يجد عملية شراء أسهل، أو خدمة توصيل أوضح، أو تجربة استخدام أبسط.
تقرير من Forrester Research يوضح أن 70% من قرارات الشراء تعتمد على جودة تجربة العميل، لا على المنتج نفسه. وهذا يعني أن المنافسة الحقيقية ليست في من يقدم أفضل منتج… بل في من يجعل رحلة العميل أكثر راحة وسلاسة.
كيف يشتري العميل الراحة؟
- سهولة الوصول: موقع سريع، تطبيق واضح، أو متجر مرتب… كلها تجعل العميل يقرر في ثوانٍ.
- تبسيط الاختيارات: كثرة الخيارات تربك العميل. عرض منسق ومنتجات مقترحة يختصر الطريق.
- الوقت كقيمة: العميل يشتري الوقت الموفر بقدر ما يشتري المنتج. توصيل أسرع = رضا أكبر.
- الطمأنينة: سياسات استرجاع مرنة ودعم فوري، تمنح العميل إحساسًا بالراحة في التجربة.
خطوات عملية لتقديم الراحة كقيمة مضافة:
✅ راقب رحلة العميل من البداية للنهاية وحدد أين يشعر بالتعقيد.
✅ اجعل الدفع والتوصيل أسرع وأكثر وضوحًا.
✅ قدّم شروحًا بسيطة لكيفية استخدام المنتج أو تركيبه.
✅ استثمر في خدمة عملاء ترد فورًا بدل انتظار طويل.
أسئلة أصحاب المتاجر:
- هل أستثمر أكثر في تطوير المنتج أم في تحسين تجربة العميل؟
- كيف أعرف أن العميل يشعر بالراحة فعلًا؟
- ما الذي يقدّر العميل أكثر: الخصم أم الوقت الموفر؟
الخاتمة
العملاء لا يشترون المنتج فقط… هم يشترون السهولة، الطمأنينة، وتجربة بلا تعقيد. إذا جعلت الراحة هي القيمة الأساسية التي تقدمها، فسوف تفوز بالعميل حتى وسط سوق مليء بالمنافسين.http://كيف تحافظ على ثقة العملاء في الأزمات
