كثير من الشركات تظن أن إضافة مزايا أكتر، خطوات أكتر، أو تفاصيل أكتر هتخلي العميل ينبهر ويقتنع بسرعة. لكن الحقيقة إن العميل يفضل البساطة على التعقيد. في سوق مليان خيارات، أي خطوة إضافية غير ضرورية ممكن تخلّي العميل يسيبك ويروح لمنافس أسهل.
تقرير من Forrester Research بيأكد إن 61% من العملاء يتركون موقع الشراء إذا كانت خطواته معقدة أو طويلة. البساطة مش رفاهية… هي شرط أساسي عشان تضمن استمرارية المبيعات.
ليه البساطة أهم للعميل؟
- الوقت قصير: العميل مش فاضي يضيّع وقته في تعبئة بيانات طويلة.
- الوضوح يطمئن: واجهة واضحة وخطوات قليلة تعطي إحساس بالأمان.
- التجربة السلسة تُشجع على التكرار: كل ما العملية أسهل، كل ما زادت فرص رجوع العميل.
- المنافسة دايمًا أسرع: لو منافسك بيقدّم نفس الخدمة بخطوات أبسط، العميل مش هيتردد يغيّر.
خطوات عملية لتبسيط تجربة الشراء:
✅ اختصر عدد الخطوات: اجعل عملية الشراء لا تتعدى 3 خطوات.
✅ وفّر خيارات دفع سهلة: دعم المحافظ الإلكترونية والدفع عند الاستلام.
✅ اجعل الواجهة بديهية: استخدم أزرار واضحة وألوان مريحة.
✅ اختبر التجربة بنفسك: جرب تسوق كأنك عميل جديد ولاحظ أين تتعطل.
أسئلة يطرحها أصحاب المشاريع:
- كيف أعرف أن رحلة الشراء عندي معقدة؟
- هل الاستثمار في تحسين واجهة المستخدم يرفع المبيعات فعلًا؟
- ما التوازن بين البساطة وتقديم مزايا متعددة؟
الخاتمة
العميل مش دايمًا بيدوّر على الأرخص أو الأغلى… لكنه دايمًا بيدوّر على الأسهل. البساطة هي سر الاستمرار، والبراند اللي يعرف يسهّل الطريق هو اللي بيكسب سباق السوق.http://لماذا يختفي بعض العملاء رغم رضاهم عن المنتج
