تسويق – 4 يونيو 2025
في زمنٍ تُقاس فيه الحملات بعدد “الوصول” و”الظهور”،
كثير من الشركات ترفع صوتها على أمل أن تُسمع،
تزيد من الإعلانات، وتكرّر الرسائل، وتلهث خلف التفاعل بأي ثمن.
لكن… من قال إن الجمهور يريد من “يُكلّمه” فقط؟
في كثير من الأحيان، هو يبحث عن من “يستمع” له.
الاستماع أصبح استراتيجية تسويقية، لا مجاملة إنسانية.
ومن يُحسن الإصغاء، يفهم بعمق، ويخاطب باحتراف، ويُقدّم ما يُطلب منه دون أن يُسأل.
لماذا الصمت أحيانًا أقوى من الكلام؟
لأن ما يقوله العميل أهم مما تعرضه أنت.
ولأنّ التسويق لم يعد مجرّد عرض منتجات، بل حوار مفتوح.
وكل تفاعل، شكوى، مراجعة، أو تعليق… هو بيانات حيّة لا تُقدّر بثمن.
كيف تبني علامة تجارية “تصغي” فعلًا؟
✅ اجعل الاستماع جزءًا من الثقافة، لا حملة مؤقتة
لا تنتظر موسم التقييمات لتسأل عن رأي العميل،
استمع في كل وقت… من كل قناة.
✅ افهم قبل أن ترد
لا تُسرع في الدفاع أو التبرير،
حلّل ما وراء الكلمات، وانظر لما لم يُقَل صراحة.
✅ حوّل الشكاوى إلى فرص
كل شكوى هي هدية متنكرة…
تُريك بالضبط ما تحتاج إلى إصلاحه لتكسب ثقة دائمة.
✅ اطلب رأي جمهورك فيما لم يحدث بعد
اسألهم عن منتجك الجديد قبل إطلاقه،
عن التصميم قبل اعتماده،
وعن فكرتك قبل تنفيذها.
✅ دعهم يشعرون بأنهم يُغيّرون معك
حين يرى العميل أثر صوته في قرارك…
يتحوّل من “مستهلك” إلى “مشارك”، ومن “زبون” إلى “مؤمن بك”.
أمثلة واقعية
🔹 LEGO تطلب من جمهورها تصميمات لمنتجات جديدة… وتنتج منها الفائز فعلًا.
🔹 Netflix تقرأ تعليقات المستخدمين لتعديل واجهة الاستخدام بناءً على تجارب حقيقية.
🔹 Monzo Bank يتخذ قراراته المصرفية بناءً على تصويت العملاء على التطبيق.
الخاتمة
في عالم يتصارع فيه الجميع ليتحدث،
من يختار أن يُنصت… يربح.
العلامة التجارية التي تصغي،
تفهم الناس أكثر… وتمنحهم ما يحتاجونه فعلًا،
لا ما ظنّت هي أنه سيُبهرهم.
هل علامتك تتحدث طوال الوقت؟
أم أنها تتوقّف أحيانًا لتُصغي حقًا؟http://المحتوى الذي يعلّم العميل: لماذا يربح دون أن يلاحق؟
