رسم توضيحي يوضّح الأسباب التي تدفع الزائر للتخلّي عن عملية الشراء، مع خطوات عملية لزيادة الإتمام وتحقيق المبيعات.
تسويق – 8 أبريل، 2025 – لا تعليقات
وفقًا لتقرير صادر عن Baymard Institute، فإن متوسط معدل التخلّي عن عربات الشراء في المتاجر الإلكترونية يبلغ 80%.
أي أن 8 من كل 10 عملاء يضيفون منتجًا للسلة، لا يُكملون عملية الشراء.
فلماذا يتراجع الزبائن في آخر لحظة؟ وكيف يمكن تقليل هذا المعدل وتحويله إلى مبيعات ناجحة؟
أبرز أسباب التخلي عن السلة:
- رسوم شحن مفاجئة أو مرتفعة
العميل يفاجأ بتكاليف إضافية في صفحة الدفع، فيشعر بعدم الإنصاف ويتراجع عن الشراء. - عملية دفع معقدة أو طويلة
كل خطوة إضافية تطلب من العميل معلومات غير ضرورية، تقلل من رغبته في الإكمال. - عدم توفّر وسيلة الدفع المفضلة
إذا لم يجد العميل الطريقة التي يفضلها للدفع، قد يقرر المغادرة فورًا. - غياب عناصر الثقة والأمان
تصميم ضعيف أو غياب رمز القفل في المتصفح كفيلان بإثارة الشكوك حول الموقع. - سياسة الإرجاع غير واضحة
العميل يحتاج إلى ضمان بأن بإمكانه استرجاع المنتج بسهولة إذا لم يكن مناسبًا.
خطوات عملية لتقليل التخلي عن السلة:
✅ عرض التكاليف بشكل واضح منذ البداية
لا تفاجئ العميل برسوم خفية، بل اجعل كل شيء ظاهرًا من صفحة المنتج.
✅ تبسيط خطوات الشراء لأقصى درجة
أضف خاصية “الشراء كضيف”، وقلّل عدد النقرات المطلوبة للإتمام.
✅ توفير خيارات دفع مرنة ومتنوعة
من البطاقات إلى الدفع عند الاستلام، امنح العميل حرية الاختيار.
✅ تعزيز عناصر الثقة في المتجر
استخدم شعارات الدفع الآمن، سياسة استرجاع واضحة، وتقييمات من عملاء سابقين.
✅ استخدام التذكير الذكي
أرسل إشعارات أو بريدًا إلكترونيًا للعملاء الذين تركوا سلتهم، مع عرض خاص أو تذكير لطيف.
أسئلة يبحث عنها أصحاب المتاجر:
- ما هو المعدل الطبيعي لتخلّي السلة؟
- هل التصميم السيئ يؤثر على قرار الشراء؟
- كيف أعرف من ترك السلة؟
- هل العروض تساعد على تقليل التخلي؟
الخاتمة
التخلّي عن السلة لا يعني فقدان البيع، بل هو فرصة لفهم العميل بشكل أعمق وتحسين تجربته.
عندما تُظهر الشفافية، وتقلل التعقيد، وتبني الثقة، ستجد أن الكثير من “الفرص الضائعة” تتحوّل إلى مبيعات ناجحة.http://كيف تحسّن صفحة المنتج لزيادة المبيعات؟
