رسم توضيحي يوضح الأسباب التي تدفع العملاء لتجاهل إشعارات المتاجر الإلكترونية، مع استراتيجيات فعّالة لرفع معدلات الفتح والتفاعل.
تسويق – 8 أبريل، 2025 – No Comments
بحسب تقرير صادر عن OneSignal وPushEngage، فإن أكثر من 75% من الإشعارات التي تُرسل من المتاجر الإلكترونية لا يتم فتحها.
رغم أن الإشعارات تُعد من أقوى أدوات إعادة التفاعل مع الزائر، إلا أنها قد تتحول إلى إزعاج إذا لم يتم استخدامها بطريقة ذكية ومخصصة.
ما الأسباب التي تجعل العملاء يتجاهلون الإشعارات؟
1. توقيت الإرسال غير ملائم
الإشعار الذي يصل أثناء وقت العمل أو أثناء النوم غالبًا لا يتم فتحه، بل يُحذف تلقائيًا.
2. رسائل عامة ومكررة
الاكتفاء بعبارات مثل “عرض جديد” أو “خصم خاص” لا يكفي. المستخدم يحتاج سببًا مقنعًا ليضغط.
3. تكرار مزعج دون فائدة حقيقية
الإرسال اليومي بدون محتوى مهم يجعل العميل يفقد الاهتمام، أو حتى يُلغي الاشتراك تمامًا.
4. غياب التخصيص
الإشعار الموحد للجميع لا يحقق تأثيرًا. العميل يريد رسالة يشعر أنها موجهة له تحديدًا.
5. توجيه غير واضح بعد الضغط
عند الضغط على الإشعار، يجب أن يصل العميل مباشرة إلى عرض واضح أو منتج محدد، وليس إلى صفحة عشوائية.
كيف تستخدم الإشعارات الذكية بطريقة فعالة؟
✅ اختيار التوقيت المثالي للإرسال
اعتمد على البيانات التحليلية لتحديد الأوقات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا (مثل: الصباح الباكر – وقت الراحة – بعد العشاء).
✅ كتابة عنوان جذاب ومباشر
ابدأ بسؤال، أو استخدم عرضًا محدودًا، أو رقمًا واضحًا.
مثال: “باقي قطعتين فقط من منتجك المفضل – احجزه الآن!”
✅ تقليل عدد الإشعارات الأسبوعية
مرتان أسبوعيًا عادةً ما تكون كافية. التركيز على القيمة أهم من التكرار.
✅ تخصيص الرسائل بناءً على سلوك الزائر
مثلاً: إذا قام الزائر بمشاهدة منتج معين، أرسل إشعارًا له بشأن توفّره أو خصم عليه.
✅ ربط الإشعار بصفحة مقصودة ومخصصة
احرص على أن يؤدي الضغط إلى صفحة تعرض المنتج أو العرض الموعود بوضوح.
أسئلة شائعة يبحث عنها أصحاب المشاريع:
- ما هو معدل الفتح الجيد للإشعارات؟ يختلف حسب الصناعة، لكن المعدل المقبول يتراوح بين 5% – 15%.
- كيف أكتب إشعارًا يلفت الانتباه؟ ركّز على الوقت – الفائدة المباشرة – والندرة.
- هل من الضروري ربط الإشعار بعرض؟ نعم، العرض أو القيمة الفعلية يزيدان من احتمالية التفاعل.
- ما أفضل أدوات إرسال إشعارات للمتاجر؟ OneSignal، PushEngage، Firebase، VWO Engage
💬 الخاتمة:
الإشعارات وسيلة قوية لإعادة جذب العميل… ولكنها تحتاج ذكاء وتخطيط.
اجعل كل إشعار مفيدًا، مخصصًا، وفي توقيته المناسب، وستلاحظ فرقًا حقيقيًا في التفاعل والمبيعات.
