كثير من أصحاب المشاريع يتوقعون أن العميل يقرر الشراء فورًا بمجرد رؤية الإعلان أو المنتج. لكن الحقيقة أن أغلب العملاء لا يشترون من أول مرة، بل يحتاجون إلى مراحل من الثقة والتجربة قبل اتخاذ القرار.
تقرير من Think with Google يوضح أن العميل يمر بما لا يقل عن 7 تفاعلات مع العلامة التجارية قبل أن يحسم قراره بالشراء. هذا يعني أن التسويق الناجح لا يقوم على ضربة واحدة، بل على بناء علاقة مستمرة.
لماذا يتردد العميل في الشراء أول مرة؟
- غياب الثقة الكاملة: العميل لا يعرفك بعد، ويحتاج دليلًا أنه سيحصل على قيمة حقيقية.
- الخوف من المخاطرة: أول شراء غالبًا يُعتبر اختبارًا، وإذا لم يكن مُرضيًا، قد يكون الأخير.
- تأجيل القرار: العميل قد يعجبه العرض لكنه ينتظر توقيتًا أفضل أو يقارن بغيرك.
خطوات عملية لتحويل التردد إلى شراء:
✅ اعرض تجارب سابقة: آراء العملاء السابقين أقوى من أي إعلان.
✅ قدّم ضمانًا: سياسة استرجاع واضحة تقلل الخوف من التجربة.
✅ ابنِ تواصلًا تدريجيًا: محتوى مفيد، رسائل بريدية، أو متابعة على السوشيال ميديا تُبقيك حاضرًا في ذهنه.
✅ ابدأ بعرض تجريبي: منتجات أو خدمات صغيرة تسهّل اتخاذ القرار الأول.
أسئلة يبحث عنها أصحاب المشاريع:
- كيف أحول زائر مهتم إلى عميل يدفع؟
- ما المدة الطبيعية لاتخاذ العميل قراره بالشراء؟
- هل أركز على الإعلانات أم على بناء علاقة طويلة الأمد؟
الخاتمة
العميل لا يشتري في اللحظة الأولى… لكنه يبدأ رحلة. دورك أن تجعل هذه الرحلة مليئة بالثقة والطمأنينة حتى يصل لقرار الشراء. ومن يفهم هذه الرحلة، يفوز بالعميل على المدى الطويل.http://كيف تحافظ على ثقة العملاء وقت الأزمات
